お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）
私たちは、企業理念である「一度のご縁を一生のお付き合いに」を実現するため、お客様本位の業務運営を徹底し、以下の方針を策定・公表いたします。
1. お客様の立場に立った保険提案
お客様に安心・安全で快適なカーライフを提供するため、お客様のクルマの使い方やニーズに沿った最適な保険をご案内いたします。また、お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めます。
2. コンプライアンスの遵守と適正な業務運営
保険商品をご提案する際は、関連法令を遵守し、意向確認書を活用して推奨方針に沿った正確な運営を行います。また、お客様にとって重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明いたします。
3. 社員教育と管理体制の強化
すべての車両販売に携わる社員が保険募集人資格を取得し、継続的な教育・研修を実施することで、お客様に最適な保険提案ができるように努めます。また、教育体制の強化を通じて、業務運営方針とコンプライアンスの遵守を徹底します。
4. お客様との利益相反の適切な管理
お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の可能性がある取引を正確に把握し、適切な管理体制を構築します。
5. 最適なカーライフのご提案
お客様が不慮のトラブルに遭われた際に、安心してお任せいただけるよう、「Kawauchiグループ スタンダード」を導入し、補償内容や事故対応に関する標準プランをご案内いたします。また、お客様のクルマの使い方やニーズを伺い、最適な保険プランを提供いたします。
【Kawauchiグループ スタンダード】（2024年度実績）
- お車の充実補償：一般車両保険（45.4％）、車両保険新車（新価）特約（64.1％）
- 安心の事故対応：レンタカー特約（41.0％）、ドライブレコーダー特約等（15.1％）
- 長期安心プラン：長期分割自動車保険（85.8％）
６．その他の取組み項目（2024年度実績）
- 証券の早期発送：自動車保険早期更改率（86.6％）
- 正確な意向把握：自動車保険デジタル手続き率（46.4％）
当社は、これらの方針を実践し、お客様に信頼される保険サービスを提供し続けることをお約束いたします。
株式会社川内自動車（2025年3月 策定）